用户评价
306 条评价
基于真实用户反馈
因为要靶向用药参考,医生让做基因检测。本来想选最便宜的,但医生说基因数量太少可能漏检,太贵的又负担不起。最后折中选了你们这个172基因的,价格适中。结果很理想,匹配到了药。整个过程,从价格、基因数量到结果,都符合我们‘刚刚好’的需求。没有什么特别惊喜,但也没有失望,很稳妥的选择。
机构回复
感谢您的评价。“刚刚好”——这其实是对我们产品定位非常准确的概括。我们旨在提供一份符合大多数临床场景需求、性能稳定、价格合理的“标准答案”,不追求华而不实的参数,而是力求让每一分钱都花在实处。稳妥,正是我们想带来的感受。
性价比总体是满意的,检测出了有用的突变。就是希望后续服务能更持续一点,比如半年或一年后,能不能有个简单的报告回顾或新药信息推送?毕竟花了这么多钱,感觉服务关系不应该在交付报告后就完全结束。
机构回复
感谢您的深度反馈和期待。您提的持续服务建议非常有价值。我们正在构建患者长期支持体系,计划包括基于原始检测数据的定期新信息推送等服务,让一次检测产生更长效的价值。敬请期待!
价格确实不便宜,但考虑到是用胸水这种难处理的样本,技术含量可能更高,也能理解。让我惊喜的是,他们后续还免费提供了一次报告更新服务,因为在我等待用药期间,刚好有个新药获批,他们主动把新药信息补充进我的报告里了,很贴心。
机构回复
谢谢您的理解与肯定!我们密切关注国内外新药进展,希望为每位患者提供最新、最全的治疗信息。这项免费的报告更新服务正是基于这一初衷,很高兴能为您带来便利。
效果是好的,找到了用药方向。但价格对比其他家的类似产品,还是贵了一两千。可能是因为包含了脑脊液特殊处理吧。如果预算非常紧张的家庭可能会有点吃力。不过服务和质量确实没得说。
机构回复
感谢您的客观评价。我们在脑脊液这类特殊样本的前处理、富集和生信分析上投入了更多成本以确保准确性。我们会持续评估成本结构,力求在保证质量的同时提供更优选择。
作为工薪阶层的癌症患者,任何一笔大开支都要精打细算。这个检测的价格对我来说属于“高端”档。最后选择它,是因为它的品牌和口碑。做完后感觉服务质量、报告严谨度都对得起价格。但如果未来能通过医保覆盖一部分,或者有更多公益项目支持,对我们这样的患者来说就更完美了。现在的情况是,产品好,但希望它能更“亲民”一点。
机构回复
深深理解您的期盼,这也正是我们整个行业努力的方向。我们一直在积极与各方面沟通,推动将更多必要的基因检测纳入医疗保障体系,并拓展慈善援助渠道。感谢您选择我们,我们会为降低患者负担而持续努力。
从科学角度讲,这个检测很值。但对我们个人而言,经济压力是实实在在的。虽然找到了一个变异,但对应的是价格非常昂贵的自费药,目前用不起。所以感觉这次检测的‘性价比’对我家而言没有立刻兑现,有点遗憾。不过报告信息会一直有用,期待未来有药进医保或出现可及的临床机会。
机构回复
完全理解您的感受,这也是当前精准医疗面临的现实困境之一。我们除了提供检测,也设有临床试验匹配服务,会持续关注新的治疗机会和药物准入政策,希望能早日为您找到可及的治疗方案。请保持希望!
检测对于指导用药很有帮助,客服态度也好。不过报告里有些专业术语和图表,虽然最后有电话解读,但对于我们普通家属来说,自己看还是有点费劲。希望未来能有个更简化通俗的版本。当然,核心信息是清楚的。
机构回复
感谢您的宝贵意见!我们已经注意到这个问题,正在开发面向患者的、更通俗易懂的报告摘要版本。您的需求是我们改进的方向。
全自费压力确实大,但你们合作的保险直付我用不上。希望未来能对接更多保险渠道。不过检测质量没得说,客服帮忙申请了一点优惠,也算尽力了。
机构回复
感谢您的理解。拓展支付渠道是我们重点推进的工作,目前正与多家保险机构洽谈,未来会有更多选择。同时,我们也会为自费用户争取更多福利。
给肺癌家人做的,检测服务不错。但报告里的专业术语比较多,虽然附有简要说明,对于我们普通人来说理解起来还是有点吃力。如果能有更通俗的版本或者解读视频就更好了。性价比总体还行。
机构回复
感谢您的宝贵建议!我们已收到多位用户类似的反馈,正在着手优化报告的可读性,计划增加更通俗的摘要或可视化解读。您的意见帮助我们不断完善。
3星吧。产品本身是好的,检测也准确。但对我来说,最大的问题是价格偏高,而且医保不能报销,全部自费压力大。虽然客服说这是目前技术的通病,但希望能多和医保部门沟通,或者提供更灵活的分期付款方式。对于普通工薪家庭,长期监测的门槛还是有点高。
机构回复
衷心感谢您坦诚的反馈。我们完全理解您的压力。价格和支付是可及性的关键,我们正积极与各方探讨包括支付创新在内的多种方案,以期降低患者负担。您的发声对我们至关重要。
检测本身没问题,结果也重要。但感觉价格还是偏高了些,如果能纳入医保或者有更多商业保险合作就好了,这样经济负担会轻很多。对于需要自费的患者家庭来说,这笔钱还是得仔细掂量。
机构回复
完全理解您的感受。我们一直积极推动与医保及保险机构的合作,并已与部分保险产品达成合作。也会持续推出优惠活动,尽力减轻用户负担。
医生推荐做的,说信息全面。等待时间是承诺期的最上限才出的报告,那几天特别着急。价格嘛,因为是医生推荐的,相信必要性,也就接受了。好在结果很有用,找到了用药方向。如果能再快一点出结果,体验会更好,价格也显得更合理。
机构回复
让您焦急等待,我们深表歉意。由于样本检测和数据分析的复杂性,有时会达到承诺时效的上限。我们正在优化流程,力争缩短报告周期。感谢您的理解与信任。
作为肠癌患者,检测做了,结果很有用。但有个小建议,报告里专业术语太多了,虽然给医生的部分需要专业,但能不能也给患者或家属一个更通俗易懂的摘要版?我们看着那一大堆基因名字和数据,有点懵,完全依赖医生转述。感觉这么贵的服务,体验可以更完整。
机构回复
非常宝贵的建议,感谢您!我们已认识到这一点,并正在开发面向患者端的报告解读摘要或可视化工具,力求用更易懂的方式传递关键信息。您的需求是我们改进的重要方向。
性价比我觉得中等偏上吧。检测内容确实丰富,但如果不是特别疑难或经济宽裕,也许基础版就够了。我家属于后者,为了不后悔就选了最全的。服务很好,但如果能根据病情推荐不同价位的套餐,而不是直接推最贵的,感觉会更贴心。
机构回复
感谢您的真诚建议。我们一定加强客服团队的培训,确保他们能根据患者具体的病理类型、治疗阶段和经济情况,客观地介绍不同套餐的适用性,帮助您做出最合适的选择。
东西是好的,信息量巨大。但对于我和家人这种非专业人士来说,报告里有些专业术语和图表理解起来有点吃力。虽然提供了电话解读,但如果能附赠一份更通俗的‘结论精华版’或者视频解读就更好了。毕竟花了这么多钱,希望获取信息的体验能更顺畅。
机构回复
非常感谢您的宝贵意见!我们已收到类似反馈,正在开发更直观的可视化报告和通俗解读模块,以优化用户体验。您的建议对我们非常重要,我们会持续改进!
共 300 条评价,第 13/20 页