用户评价
306 条评价
基于真实用户反馈
报告等了将近20天,比客服最初说的15个工作日超了点,期间催过一次。价格不便宜,所以对时效期待更高。不过结果出来后,解读医生非常耐心,讲了半个多小时,把问题都解答了,这点又拉回好感。
机构回复
非常抱歉给您带来了等待的焦虑,关于周期延误的问题我们会加强内部流程管理并更谨慎地预估时间。同时,很高兴我们的解读服务能让您满意,我们会保持专业、耐心的服务标准。
从决定做到出报告,总共花了大概三周,时间上能接受。价格方面,如果能分期付款或者有更多金融支持方案就更好了,毕竟一次性拿出一万多对不少家庭是压力。但检测的质量和临床价值是毋庸置疑的,所以还是给好评。
机构回复
非常感谢您的建议,非常实际且重要。我们正在积极探讨与金融机构合作,开发分期付款等普惠金融方案,以期更好地缓解患者的经济压力。
因为要等手术后的病理切片,加上检测时间,整体等待周期比预期长了一周左右,那段时间心里非常焦急。不过最终报告质量是满意的,信息量足,对得起价格。如果出报告速度能再提提速就更好了。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待。样本处理和数据分析需要一定周期以确保准确性,我们会持续优化流程,力争在保证质量的前提下提升效率。感谢您的理解与包容。
检测做了,结果是好的,心里石头落地。就是感觉报告里有些专业术语,虽然客服后来解释了,但自己看第一眼还是有点懵。希望报告能有个更通俗的‘一句话摘要’,让非专业人士一眼看懂核心结论。价格不菲,体验细节可以再打磨。
机构回复
诚恳接受您的建议!我们正在着手优化报告版本,计划增加‘患者友好型摘要’部分,用更通俗的语言呈现核心结论。感谢您的反馈,这帮助我们更好地完善服务。
产品本身性价比没话说,但希望支付方式能更多样些,比如支持更多种类的医保卡个人账户支付。现在大部分还是自费,对小城市没那么多商业保险的患者来说,压力还是有的。给个4星鼓励一下吧。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵意见!支付便利性是我们持续努力的方向,我们正在积极与更多地区的医保部门沟通对接,拓展支付渠道,以期更好地服务大家。
为了靶向用药参考做的,价格比我预想的要高一点。报告内容非常专业,但对我这样的普通患者来说,有些部分像看天书,虽然附有摘要,还是希望有更通俗的版本或者视频解读。不过,核心的用药建议很清晰,医生一眼就看懂了,并据此开了药。所以整体还是有价值的。
机构回复
感谢您的宝贵意见!我们正在开发更通俗易懂的报告解读形式,包括可视化图表和解读视频,以期更好地服务每一位用户。
主治医生推荐做的,说能指导术后是否用靶向药。价格比预期高,但想着听医生的。结果挺有用的,找到了突变,确定了用药方向。就是等报告等了差不多两周,那段时间心里特别焦灼。能再快点就好了。
机构回复
完全理解您等待时的焦虑心情。标准流程需要保证检测与分析的质量,我们已在部分环节提速,并会继续优化流程,平衡好速度与质量。感谢您的耐心与信任!
在主治医生推荐下做的。感觉这个检测就像一份详细的‘肿瘤身份证’,虽然价格不菲,但一次投入,信息终身有用。对于复发或转移时换方案,这份报告可能就是关键依据。
机构回复
您的比喻非常贴切!一份全面的基因报告确实是伴随患者整个诊疗历程的重要档案。感谢您和医生的信任,我们将持续守护这份“档案”。
价格比预期的略高一点,但尚可接受。主要是等待报告的时间有点长,等了将近三周。那段时间心里特别焦虑,天天盼结果。建议能否为急需用药的危重患者开通加急通道,贵点我们也愿意。
机构回复
非常抱歉让您在焦虑中等待。我们已收到您的反馈,正在内部评估针对紧急临床需求的加急服务流程,会尽快优化,以更好地满足不同患者的情况。
确诊后第一时间就做了,怕耽误病情。从价格看,它涵盖了靶向、免疫、遗传、预后,算是一个‘全家桶’,不用东做一个西做一个,总价反而可能更省。客服在咨询阶段就把这些价值讲清楚了,没有强行推销,感觉不错。
机构回复
感谢您的认可!‘全家桶’的比喻很贴切,我们设计产品的初衷就是希望一次检测能系统性地解决多个核心问题,避免遗漏。祝您治疗顺利!
医保不能报销是硬伤,全自费压力山大。但考虑到这是目前监控复发最灵敏的手段之一,还是下了决心。检测技术听起来很先进,报告也专业,如果未来能进医保或者有普惠价格就更好了。
机构回复
深深理解您的压力。我们将持续积极参与国家和地方的各类政策研讨,推动将更多临床必需的精准检测项目纳入医保体系,降低患者负担。感谢您的支持!
从靶向用药参考的角度看,报告提供的信息很全面。不过,对于非专业人士来说,报告里有些术语和图表还是太深奥了,虽然客服有解读,但自己事后回头看还是不太懂。希望能有一版更通俗的小结给患者看。价格小贵,但信息价值在。
机构回复
宝贵的建议已收到。我们将认真考虑在保持专业性的同时,优化报告的用户体验,例如增加更简明的患者版摘要。感谢您帮助我们进步!
检测结果很有用,帮了大忙。不过报告里有些专业术语和图表,我看不太懂,虽然有一对一解读,但要是能附带一个更通俗的‘简化版摘要’给患者自己看就更好了。现在这份我主要还是依赖咨询师讲解。
机构回复
感谢您的宝贵意见。您的建议非常好,我们已在规划在专业报告之外,增加一份患者友好版的摘要,用更通俗的语言呈现核心结论,让信息获取更便捷。
报告很专业,但对于我和家人来说,有些部分太学术了,看得有点吃力。虽然最后有电话解读,但如果报告本身能再有个更通俗的结论摘要,让我们一眼就看到最关键的结果就好了。价格不便宜,希望在用户体验的细节上再打磨一下。
机构回复
感谢您提出的宝贵建议!我们正在计划优化报告版本,增加更精炼的“患者友好版”摘要,让关键信息更一目了然。您的意见对我们非常重要。
检测本身没问题,结果也快。就是感觉价格还是有点小贵,如果能包含一次免费的医生面对面解读就更好了(现在是线上解读)。当然,线上解读的医生也很耐心,只是我个人更习惯面对面交流。
机构回复
感谢您的反馈。关于解读方式,我们记录了您的偏好。目前我们提供多种解读渠道以满足不同需求,未来会考虑优化线下服务资源。
共 300 条评价,第 9/20 页